DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2022年7月号（2022.7.1） 記事一覧
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機械との一体化を実現するフレームワーク ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である〔Ｒｏｂｏｔｓ Ｎｅｅｄ Ｕｓ Ｍｏｒｅ Ｔｈａｎ Ｗｅ Ｎｅｅｄ Ｔｈｅｍ〕
| ページ数 | 14ページ 10〜23頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1692kb） |
| 雑誌掲載位置 | 10〜23頁目 |
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体験価値のその先へ 顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する〔Ｔｈｅ “Ｎｅｗ Ｙｏｕ” Ｂｕｓｉｎｅｓｓ〕 （顧客体験を変える）
| ページ数 | 14ページ 26〜39頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （2919kb） |
| 雑誌掲載位置 | 26〜39頁目 |
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パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない 顧客体験はＡＩの力で進化する〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｉｎ ｔｈｅ Ａｇｅ ｏｆ ＡＩ〕 （顧客体験を変える）
| ページ数 | 12ページ 40〜51頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （2807kb） |
| 雑誌掲載位置 | 40〜51頁目 |
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革新的なマーケティング戦略も陳腐化する Ｄ２Ｃブランドが成長し続けるための４つの原則〔Ｈｏｗ Ｄｉｒｅｃｔ−ｔｏ−Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｂｒａｎｄｓ Ｃａｎ Ｃｏｎｔｉｎｕｅ ｔｏ Ｇｒｏｗ〕 （顧客体験を変える）
| ページ数 | 13ページ 52〜64頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （2116kb） |
| 雑誌掲載位置 | 52〜64頁目 |
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顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる ネット・プロモーター３．０〔Ｎｅｔ Ｐｒｏｍｏｔｅｒ ３．０〕 （顧客体験を変える）
| ページ数 | 12ページ 76〜87頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1939kb） |
| 雑誌掲載位置 | 76〜87頁目 |
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無意識のバイアスを３つの領域であぶり出す 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法〔Ｆｉｇｈｔｉｎｇ Ｂｉａｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｆｒｏｎｔ Ｌｉｎｅｓ〕
| ページ数 | 10ページ 106〜115頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1206kb） |
| 雑誌掲載位置 | 106〜115頁目 |
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フォーチュン５００企業に成長させたＣＥＯが明かす チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる〔Ｔｈｅ ＣＥＯ ｏｆ Ｃｈｉｐｏｔｌｅ ｏｎ Ｃｈａｒｔｉｎｇ ａ Ｃｕｌｉｎａｒｙ ａｎｄ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｔｕｒｎａｒｏｕｎｄ〕
| ページ数 | 7ページ 118〜124頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （1164kb） |
| 雑誌掲載位置 | 118〜124頁目 |
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ＨＢＲ Ｃｌａｓｓｉｃｓ 判断するのではなく理解する コミュニケーションの本質は「聞く」ことである〔Ｂａｒｒｉｅｒｓ ａｎｄ Ｇａｔｅｗａｙｓ ｔｏ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ〕
| ページ数 | 11ページ 128〜138頁 |
|---|---|
| 形式 | PDFファイル形式 （977kb） |
| 雑誌掲載位置 | 128〜138頁目 |
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