無意識のバイアスを３つの領域であぶり出す 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法〔Ｆｉｇｈｔｉｎｇ Ｂｉａｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｆｒｏｎｔ Ｌｉｎｅｓ〕
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2022年7月号 2022.7.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2022年7月号（2022.7.1） |
|---|---|
| ページ数 | 10ページ （全10886字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1206kb） |
| 雑誌掲載位置 | 106〜115頁目 |
無意識のバイアスを３つの領域であぶり出す 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法〔Ｆｉｇｈｔｉｎｇ Ｂｉａｓ ｏｎ ｔｈｅ Ｆｒｏｎｔ Ｌｉｎｅｓ〕ハーバード・ビジネス・スクール 助教授アレクサンドラ Ｃ． フェルドバーグＡｌｅｘａｎｄｒａ Ｃ． Ｆｅｌｄｂｅｒｇバージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授タミ・キムＴａｍｉ Ｋｉｍ高橋由香理／訳“Ｆｉｇｈｔｉｎｇ Ｂｉａｓ ｏｎ ｔｈｅ…
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- パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない 顧客体験はＡＩの力で進化する〔Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｉｎ ｔｈｅ Ａｇｅ ｏｆ ＡＩ〕 （顧客体験を変える）
- 革新的なマーケティング戦略も陳腐化する Ｄ２Ｃブランドが成長し続けるための４つの原則〔Ｈｏｗ Ｄｉｒｅｃｔ−ｔｏ−Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｂｒａｎｄｓ Ｃａｎ Ｃｏｎｔｉｎｕｅ ｔｏ Ｇｒｏｗ〕 （顧客体験を変える）
- 顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れる ネット・プロモーター３．０〔Ｎｅｔ Ｐｒｏｍｏｔｅｒ ３．０〕 （顧客体験を変える）
- フォーチュン５００企業に成長させたＣＥＯが明かす チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる〔Ｔｈｅ ＣＥＯ ｏｆ Ｃｈｉｐｏｔｌｅ ｏｎ Ｃｈａｒｔｉｎｇ ａ Ｃｕｌｉｎａｒｙ ａｎｄ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｔｕｒｎａｒｏｕｎｄ〕
- ＨＢＲ Ｃｌａｓｓｉｃｓ 判断するのではなく理解する コミュニケーションの本質は「聞く」ことである〔Ｂａｒｒｉｅｒｓ ａｎｄ Ｇａｔｅｗａｙｓ ｔｏ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ〕
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ＨＢＲ Ｃｌａｓｓｉｃｓ 判断するのではなく理解する コミュニケーションの本質は「聞く」ことである〔Ｂａｒｒｉｅｒｓ ａｎｄ Ｇａｔｅｗａｙｓ ｔｏ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ〕
