ネット事業もリアルな顧客サービスが決め手 ザッポスの伝説〔Ｚａｐｐｏｓ’ｓ ＣＥＯ ｏｎ Ｇｏｉｎｇ ｔｏ Ｅｘｔｒｅｍｅｓ ｆｏｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （マーケティングこそすべて）
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年10月号 2010.10.1
| 掲載誌 | DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー 2010年10月号（2010.10.1） |
|---|---|
| ページ数 | 11ページ （全9261字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1322kb） |
| 雑誌掲載位置 | 104〜114頁目 |
ネット事業もリアルな顧客サービスが決め手 ザッポスの伝説〔Ｚａｐｐｏｓ’ｓ ＣＥＯ ｏｎ Ｇｏｉｎｇ ｔｏ Ｅｘｔｒｅｍｅｓ ｆｏｒ Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ〕 （マーケティングこそすべて）ザッポス・ドットコム ＣＥＯトニー・シェイＴｏｎｙ Ｈｓｉｅｈ鈴木英介／訳ザッポスという社名は、スペイン語の「ザパトス」（靴）にちなんだもので、文字どおり靴の販売を生業としているが、同社の出発点は、「靴を試し履きせず…
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