特集１　おもてなしを科学する〜テキストマイニングで店舗を強化
日経情報ストラテジー　第266号　2014.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第266号（2014.6.1）
ページ数	2ページ　（全2224字）
形式	PDFファイル形式　（1288kb）
雑誌掲載位置	36〜37ページ目

　顧客から寄せられた声を分析するテキストマイニング技術。これを活用することで、顧客に心地良い体験を提供できる。　テキストマイニングは、多くの顧客から寄せられた意見などをテキストデータとして蓄積し、データに多く含まれる単語やフレーズ、単語の関係などを解析する技術だ。これで顧客サービスを強化し、成果を上げている取り組みを見てみよう。新施策の陰におもてなし部隊あり　「購入したお薬を、その場で飲めます」。…