特集1 おもてなしを科学する〜顧客満足度トップ企業に学ぶ
日経情報ストラテジー 第266号 2014.6.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第266号(2014.6.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2048字) |
形式 | PDFファイル形式 (1600kb) |
雑誌掲載位置 | 38〜39ページ目 |
おもてなしの実践ノウハウを学ぶには、顧客満足度調査でトップの企業に学ぶのが手っ取り早い。そこで、産官学が共同運営するサービス産業生産性協議会の「JCSI(日本版顧客満足度指数)」調査で、業界トップの2社の活動を紹介する。データ活用で会話を弾ませる 通販業界のJCSI調査で3年連続首位を獲得したのが、スキンケア商品や化粧品の開発・販売を手掛けるオルビスだ。通信販売を手掛ける同社は、直近(2013年…
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