改革ヘッドライン CRM〜26億円かけCRMを強化
日経情報ストラテジー 第197号 2008.9.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第197号(2008.9.1) |
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ページ数 | 1ページ (全1057字) |
形式 | PDFファイル形式 (193kb) |
雑誌掲載位置 | 169ページ目 |
高島屋の鈴木弘治社長が2008年3月に、2008年度(2009年2月期)の営業戦略として掲げた「最強の販売体制」作りの詳細が明らかになった。まずは、購買履歴を分析して顧客を分類しつつ、固定客を育成する活動に取り組み始めた。これに合わせて店長への人事評価も変更した。さらに、同年9月をメドに、得意客の購買動向をベースにして店頭の品ぞろえも見直していく方針だ。専門組織が現場を支援 同社がここに来て、情…
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