特集2 人手不足はシステム支援で乗り切れ 営業現場を強化するIT手法〜アウトバウンド J:COM
日経情報ストラテジー 第183号 2007.7.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第183号(2007.7.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2123字) |
形式 | PDFファイル形式 (224kb) |
雑誌掲載位置 | 162〜163ページ目 |
ジュピターテレコム(J:COM)は札幌と福岡に「攻め」のコールセンターを配備している。両拠点で働く合計約280人のオペレーターは全員、アウトバウンドの専門部隊だ。毎日アウトバウンドのために開発したコールセンターシステムの画面と向き合い、「PDS(プレディクティブ・ダイヤリング・システム)」と呼ばれる仕組みが既存顧客の住居形態や加入期間、加入サービスなどに従って選び出した相手に電話をかける。そして…
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