特集１　ポスト「見える化」　顧客を開拓する情報分析組織〜顧客を開拓する情報分析組織
日経情報ストラテジー　第175号　2006.11.1

　ほとんどの企業で、顧客に関する情報を蓄積し、顧客や営業プロセスなどの「見える化」を試みているに違いない。では、こうした企業のすべてが、「見える化」した情報を期待通りに収益に結びつけているのだろうか。業績に寄与するように情報を活用するには、３つの能力が必要となっている。業務に関する知識とＩＴの知識、さらに情報を分析する能力だ。この情報分析能力の向上が“ポスト「見える化」”の課題である。解決策として…