特集1 営業強化特集 “売れない”壁を突き破る 最強の営業組織 カギ医握る「個客」対応力〜地場電器店の「個客」対応力向上 新製品立ち上げで威力を発揮
日経情報ストラテジー 第157号 2005.5.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第157号(2005.5.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2226字) |
形式 | PDFファイル形式 (68kb) |
雑誌掲載位置 | 59〜60ページ目 |
「3丁目の山田ですけど冷蔵庫ひとつ持ってきてください」。松下電器産業の製品を中心に扱う電器店には、製品名を指定しない注文が来ることがある。それでも店主は「山田さんのお宅なら3人家族だから、このサイズだな」と顧客が望んでいる商品を思い浮かべて対応できてしまう。 地場電器店は、地元の住民と古くからの付き合いがある。大手量販店と異なり「電球を取り替えてほしい」といったちょっとした用事でも駆け付けるので…
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