長老の智慧　その４【全４回】−−犬丸一郎−−サービスは目配りから　提案・発言にもっと主張を
週刊東洋経済　第6355号　2011.10.15

長老の智慧　その４【全４回】犬丸一郎サービスは目配りから　提案・発言にもっと主張をサービスで重要なのは目配り。これを瞬時にできるかどうかが、サービスの差につながる。今の日本人の発言は、語尾が「思います」のオンパレード。「します」「やります」となぜ言えないのか。　サービスというのは、１００引く１が９９ではない。１００引く１がゼロになる。それだけ、気が抜けないものなんです。しかし、それぞれの担当者がき…