特集　最強のサービス５０の法則−−公的サービスの挑戦　利用者の不満を聞き飽くなき改善を推進−−神奈川区役所　恵仁会　メッセージ
週刊東洋経済　第6160号　2008.8.30

この記事の情報
掲載誌	週刊東洋経済　第6160号（2008.8.30）
ページ数	2ページ　（全2517字）
形式	PDFファイル形式　（762kb）
雑誌掲載位置	80〜81頁目

特集　最強のサービス５０の法則公的サービスの挑戦　利用者の不満を聞き飽くなき改善を推進神奈川区役所　恵仁会　メッセージ役所の待ち時間の多さ、退院したが家に１人ではいられないなど、公的サービスに対する不満は尽きない。それらに耳を傾け、新たなサービスに挑む。３５【神奈川区役所】ＩＴ効果で役所の待ち時間を半減　役所を利用するときの最大の不満の一つは、窓口をたらい回しにされることによる待ち時間の多さ。横浜…