職場の心理学
プレジデント　2024.8.30号　2024.8.30

パート・アルバイト中心の職場ほど「カスハラ」に遭いやすい根本原因カスハラで人材不足に悪循環への解決の一手を　顧客による企業や従業員への過度なクレームや理不尽な要求、いわゆる「カスハラ」（カスタマーハラスメント）の被害が深刻化しています。　パーソル総合研究所が今年３月に実施した「カスタマーハラスメントに関する定量調査」では、カスハラを受けた経験がある人は全体の３５・５％、うち２０・８％が「３年以内に…