話が面倒な人もこれでＯＫ「最強の切り返し術」
プレジデント　2019.12.13号　2019.12.13

怒っている客●援川　聡クレームの８割は初動対応で解決　パワハラ、セクハラといった職場でのさまざまなハラスメントの中で、「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、大きな社会問題になっているのをご存じでしょうか。カスハラとは、顧客が企業の従業員に不当な苦痛を与えたり、悪質なクレームをつけたりするもの。カスハラは今や主な離職理由の一つにもなっています。人手不足が深刻になる中、従業員の健康を守り、人材を確…