コンサルが証言「職場のＩＴ投資の９割は、成果ゼロ」
プレジデント　2017.7.17号　2017.7.17

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2017.7.17号（2017.7.17）
ページ数	4ページ　（全4243字）
形式	PDFファイル形式　（1350kb）
雑誌掲載位置	84〜87頁目

作業を削減したら、帰宅が遅くなった　ある企業のコールセンターで実際に起きた話です。コールセンター業務は、電話で話しながら打ち込む１次入力と、後でチェックしながら打ち直す２次入力の作業があります。そのコールセンターでは２次入力システムの自動化を進めることに。計算では年間で数十人月（人月は１人が１カ月にできる作業量の単位）の効率化が見込まれ、人件費も削減できるはずでした。　システムは無事に組み上がりま…