ビジネススクール流知的武装講座４１１　ヤマト運輸はなぜ、サービス見直しを迫られたか●小川孔輔
プレジデント　2017.5.29号　2017.5.29

ｋｅｙｗｏｒｄ●人手不足時代のサービスのあり方　ヤマト運輸が４月１３日、宅急便の運賃の引き上げ（２７年ぶり）、大口顧客や低単価の顧客に対する荷物量の抑制、配達時間帯の指定区分の見直しや再配達受付の締め切り時間の繰り上げなどサービスの見直しを発表しました。　同社はこれまで、物流システムの効率化ときめ細かなサービスの追求によって顧客の支持を集め、宅配便の取扱個数で５０％近いシェアを持っています。また、…