抜群にウケる！ 日本一のおもてなし企業の秘密●岡村繁雄
プレジデント 2015.5.4号 2015.5.4
| 掲載誌 | プレジデント 2015.5.4号（2015.5.4） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全5283字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1424kb） |
| 雑誌掲載位置 | 70〜73頁目 |
顧客満足を高めるマニュアルは…… ホスピタリティ−−日本流に表現すれば“おもてなし”である。近年、この要素を自社のサービスやマナーに積極的に取り入れていくことで、顧客満足（ＣＳ）を高めようとする企業が増えてきている。 九五％を超えるリピート率を誇る東京ディズニーリゾートと、顧客満足一二年連続ナンバーワンのトヨタ販売店にはどのようなサービスマニュアルがあるのだろうか。徹底取材した。 ＣＳ経営といえば…
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