経営者たちの四十代１３２　三越伊勢丹ＨＤ会長・石塚邦雄▼苦情対応で身についた「防微敝」●街風隆雄
プレジデント　2015.4.13号　2015.4.13

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2015.4.13号（2015.4.13）
ページ数	2ページ　（全2864字）
形式	PDFファイル形式　（303kb）
雑誌掲載位置	174〜175頁目

小さなトラブルもひとつずつ丁寧に　一九九四年三月から丸二年、四十代の半ばに、三越銀座店の総務部ゼネラルマネジャー（ＧＭ）を務め、お客からの多種多様な苦情に担当部門の長として対応した。その一つに、地階レストランで起きた「水中輪投げ事件」がある。　当時、レストランで、子ども連れのお客に「水中輪投げ」をあげていた。透明な容器に入った水中に小さな輪投げがあり、容器をピュッと押すと、輪が飛んで棒に入る仕掛け…