
経営者たちの四十代132 三越伊勢丹HD会長・石塚邦雄▼苦情対応で身についた「防微敝」●街風隆雄
プレジデント 2015.4.13号 2015.4.13
掲載誌 | プレジデント 2015.4.13号(2015.4.13) |
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ページ数 | 2ページ (全2864字) |
形式 | PDFファイル形式 (303kb) |
雑誌掲載位置 | 174〜175頁目 |
小さなトラブルもひとつずつ丁寧に 一九九四年三月から丸二年、四十代の半ばに、三越銀座店の総務部ゼネラルマネジャー(GM)を務め、お客からの多種多様な苦情に担当部門の長として対応した。その一つに、地階レストランで起きた「水中輪投げ事件」がある。 当時、レストランで、子ども連れのお客に「水中輪投げ」をあげていた。透明な容器に入った水中に小さな輪投げがあり、容器をピュッと押すと、輪が飛んで棒に入る仕掛け…
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