ダメ社員が大変身！「魔法の聞き方」教えます●野澤正毅
プレジデント　2014.9.15号　2014.9.15

　流通の世界が「クリック・アンド・モルタル」といわれるようになって久しい。この言葉は、従来のリアル店舗（モルタル）とネット通販（クリック）という二つの小売りチャンネルが並立してきた状況を指したもの。とはいえ、ネット先進国の米国でも、小売業に占めるネット通販の比率は一〇％以下に過ぎない。いずれ三〇％に拡大するといわれているが、裏を返せば七〇％の人が依然、リアル店舗を利用するわけだ。　ネット通販は、売…