プレジデント言行録
プレジデント　2013.11.18号　2013.11.18

土下座はいわば伝家の宝刀。抜いても抜かせてもいけない。「日本古来の礼式？『土下座』のやり方を点検」七三ページより謝罪に対しては、常に「謝り返し」。これを徹底することです。「『謝られたら謝り返し！』が一流の男の流儀」八一ページより「お客様は、自分のことをわかってくれた、思いを受け止めてくれたと感じないと心の扉を開いてくださらない」「クレームが喜びに変わるトップ営業の得意ワザ」三七ページより「よほど事…