ビジネススクール流知的武装講座［３２２］「顧客志向で顧客が増えない」原因は何か●栗木　契
プレジデント　2013.9.2号　2013.9.2

高度な技術を開発すれば事業は成功するか「顧客の声に忠実であることが優良企業を苦境へ追い込んでいる」。このような指摘を、高名な経営戦略の理論家であるクレイトン・Ｍ・クリステンセン氏が、その主著、『イノベーションのジレンマ』のなかで行ったのは一九九七年のことである。「顧客志向が企業の苦境の原因」という指摘は、マーケティングの意義を根幹から揺さぶるような主張のようにも思える。今回は、この顧客志向の罠を企…