本の時間
プレジデント　2013.4.15号　2013.4.15

新刊書評○オーデッド・シェンカー　著『コピーキャット』　二五年近くも前の話だが、勤務していた企業で「まねっこ運動」というものが推奨された。顧客サービスで優れた取り組みをしている支店を他支店も見習い、水平展開しようというのである。しかし、この活動はあまり盛り上がらなかった。全国に散らばっている支店はそれぞれの地域特性を抱えているし、何より支店長のモチベーションが上がらない。ライバルの支店の施策を真似…