職場の心理学２６８　ソニー、ユッケ社長……なぜ、トラブル謝罪で失敗したか●田中辰巳
プレジデント　2011.7.4号　2011.7.4

この記事の情報
掲載誌	プレジデント　2011.7.4号（2011.7.4）
ページ数	3ページ　（全4836字）
形式	PDFファイル形式　（973kb）
雑誌掲載位置	98〜100頁目

ソニーの１億件を超える顧客情報流出事件、焼肉酒家えびすの食中毒事件では、その後の対応によってさらに消費者の信頼を失う結果となった。トラブルが起きてしまったとき、企業はどんなメッセージを消費者に届ければよいのだろうか。リスク・ヘッジ代表取締役　田中辰巳●　たなか・たつみ　一九五三年生まれ。慶應義塾大学法学部卒業後、アイシン精機入社。八三年リクルートに転じ、秘書課長、広報課長、業務部部長などを歴任。ノ…