ＤＡＴＡ＆ＤＡＴＡ コンタクトセンター／ＣＲＭ市場が２０１１年度に４５７０億円〜■ コンタクトセンター／ＣＲＭ市場が２０１１年度に４５７０億円
日経ソリューションビジネス 第332号 2009.11.15
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第332号（2009.11.15） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全311字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （111kb） |
| 雑誌掲載位置 | 57ページ目 |
ＣＲＭも含むコンタクトセンターの国内市場（ハードやソフト、サービスなどの売上高）が、２０１１年度は４５７０億円になる。矢野経済研究所が調査した「コールセンター／コンタクトセンター市場に関する調査結果 ２００９」による。 ２００６年度と２００７年度の市場は、いずれも前年度比で約１０％増を実現したが、２００８年度は不況によるＩＴ投資の延期などが原因で、同０．１％増と低迷した。延期されたＩＴ投資の執行…
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