市況を斬る　ＩＴ業界に求められる“コンシェルジュサービス”〜ＩＴ業界に求められる“コンシェルジュサービス”
日経ソリューションビジネス　第275号　2007.6.30

赤城　知子氏ＩＤＣ　Ｊａｐａｎのソフトウェアグループマネージャー。国内調査会社の事業部長兼シニアＩＴアナリストを経て現職。ＥＲＰやＳＣＭを中心に、エンタープライズアプリケーション分野全般の調査に携わる。　「コンシェルジュ」とは本来、フランス語で「大きな建物、重要な建物の門番」という意味だが、一般的にはホテルの宿泊客の「総合相談承り係」のような役割を担う人を指す。多様化する顧客ニーズへの対応が課題と…