編集部から　業務コンサルティング事業は想像より健闘〜編集部から
日経ソリューションビジネス　第237号　2005.11.30

●「早い、安い」が優先される中堅・中小企業向け市場で、業務コンサルティング事業は、想像よりは健闘しているというのが実感です。その１社である大塚商会は、顧客の課題を洗い出す上流のサービスを「ペーシング（歩調を合わせる）」と呼んでいます。信頼感を得て本音を引き出す意味ですが、結果は逆。「何でこんなことまで言われるのか」と反発をくらうほど厳しい指摘もしますが、最終的に満足度に結びついているそうです。また…