乱反射〜サービス技術者をリストラする日が来る　ＩＢＭがサービスをソフト化する研究開始
日経ソリューションビジネス　第199号　2004.4.30

　ＩＢＭウオッチャーであるディジタル産業研究所の古屋隆一主幹は、サービス、サービスと草木もなびく、このソリューションサービス全盛時代に、極めて妙なことを言う。「いつとは言えないが、米ＩＢＭは１８万人も抱えるサービス従業員をリストラする日が来るだろう。それは、それほど遠い話でもない」。　同氏は続けて、こう話す。「米ＩＢＭはその日の到来を察知しており、盛んに業態転換を考えたプロモーション活動をやってい…