ニューズフラッシュ〜米スプリントと米ＩＢＭが協力関係を構築　顧客サービスの拡充と製品開発で
日経ソリューションビジネス　第194号　2004.2.15

　米スプリントと米ＩＢＭは、顧客サービスを拡充するため５年間にわたる数十億ドル規模の提携を結んだ。スプリントは、顧客サービスでＩＢＭのビジネスコンサルティングサービス部門の協力を得る。　ＩＢＭは、適切な顧客の区分化、顧客からの電話の効率的なルーティング、対応時間の短縮、１回の電話対応による問題解決などを支援する。また、現在他社が運営しているスプリントのコールセンターの管理の一部を引き継ぐ予定。スプ…