ニューズフラッシュ〜米ジェネシス、自動音声応答ソフト投入へ　日本のコンタクトセンターに間接販売
日経ソリューションビジネス　第179号　2003.6.30

　コンタクトセンター向けのソフトを開発・販売する米ジェネシスの日本法人、ジェネシス・ジャパン（東京都中央区、手塚文孝社長）は、ＩＶＲ（自動音声応答）ソフト「Ｇｅｎｅｓｙｓ　Ｖｏｉｃｅ　Ｐｏｒｔａｌ（ＧＶＰ）」を、２００３年第３四半期に日本市場で出荷する。　ＧＶＰは、企業のコンタクトセンターに導入することによって、２４時間体制でよくある質問に対して自動的に応答できるようにするシステム。音声の内容や応…