ニュース解説〜ＪＢＣＣがコールセンターを一極集中
日経ソリューションビジネス 第177号 2003.5.30
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第177号（2003.5.30） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1302字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （105kb） |
| 雑誌掲載位置 | 16ページ目 |
日本ビジネスコンピューター（ＪＢＣＣ）は５月、これまで大阪や名古屋などに分散していたコールセンターを東京の新ＳＭＡＣ（システム・マネジメント・アクセス・センター）に集約し、運用を開始した。 新ＳＭＡＣは、全国に７０カ所あるサポート拠点の“司令塔”だ。顧客からのサポート要求を受けた窓口担当者は、顧客との会話や納入している情報システムの構成データベースなどから、障害原因を予測。サポート拠点やパートナ企…
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