ニュース〜米国で見直されるフィールド・サービス　Ｗｅｂ経由のセルフ・サービスの進展で
日経ソリューションビジネス　第114号　2000.11.10

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第114号（2000.11.10）
ページ数	1ページ　（全499字）
形式	PDFファイル形式　（89kb）
雑誌掲載位置	12ページ目

米ＩＴサービス業界で，実際に客先に出向くフィールド・サービスの見直しが進んでいる。　サービス戦略研究所（神奈川県秦野市，河本公文社長）がこのほどまとめた『米ＩＴサービス視察報告書』によると，ｅビジネス時代に適したビジネスモデルを模索する中で，これからの中核的ソリューションとなるのは，Ｗｅｂ技術を使ってユーザー自身が必要な情報やプログラムを取得し，問題を解決する「セルフ・サービス」。その組み合わせの…