インサイド＆トレンド 電子メール・サポート〜メール返信支援ツールが続々登場するワケ ＥＣシステム商談で必須に
日経ソリューションビジネス 第113号 2000.10.27
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第113号（2000.10.27） |
|---|---|
| ページ数 | 3ページ （全3745字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （54kb） |
| 雑誌掲載位置 | 75〜77ページ目 |
顧客からの問い合わせを電子メールで受け付ける企業の増加を背景に，メールの振り分け，回答文生成支援などを行うツールがこの１年で相次ぎ登場。ＥＣ商談では視野に入れる必要がある。 「製品出荷後，２次店契約を希望するシステム・プロバイダが予想外に多い。ＥＣ（電子商取引）システム商談時にユーザーから提案を要求されるケースが増え，無視できないツールとなりつつある」。この９月にメール返信支援ツールＣＲＭａｉｌを…
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