インサイド＆トレンド　ヘルプデスク事業〜ＥＣ関連サポートに活路を求める　コスト増と需要バランスを見極める
日経ソリューションビジネス　第110号　2000.9.15

ＷｉｎｄｏｗｓやＯＡソフトの企業内利用者向け電話サポートを手掛けてきたヘルプデスク事業者が，ＥＣサイト事業者をターゲットにし始めた。ＥＣ関連業務の代行まで請け負う。　「企業内のパソコン・ユーザーを対象に操作方法を教えるようなサポート受注を当てにしていたのでは，大きな事業の伸びは期待できなくなってきた。今後はＥＣ（電子商取引）サイト事業者から，サイトを利用する顧客向けサポートを勝ち取ることが，ヘルプ…