連載 ｅＣＲＭ〜あなたのＣＲＭ戦略は間もなく限界が来る
日経ソリューションビジネス 第102号 2000.5.26
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第102号（2000.5.26） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2896字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （69kb） |
| 雑誌掲載位置 | 78〜79ページ目 |
ＣＲＭの理想は，顧客に対し高度に個人化されたサービスをタイムリに提供すること。コストを無視するなら，担当者が個々に対応するのがベストに決まっている。しかし限界あるリソースで，すべての顧客に実践するのは不可能だ。この問題を解決するのが「パーソナライズされたセルフサービス」である。斉藤晃伊藤忠テクノサイエンスＣＲＭ営業推進部長 ＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ管理）は本来，実に基本的な戦略である。…
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