ニュース〜住友電工，自動推論機能付きの ヘルプデスク・ツールを７月出荷
日経ソリューションビジネス 第101号 2000.5.12
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第101号（2000.5.12） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全582字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （76kb） |
| 雑誌掲載位置 | 10ページ目 |
住友電気工業は７月に，自動推論機能を搭載したヘルプデスク・ツールを出荷する。一般利用者からの自然文によるトラブルの問い合わせに対し，最も適した回答をＦＡＱ（よくある質問と回答）の文書データベースの中から自動的に選択して返信する。製品名，価格は未定。５月にも評価版を出す予定。 同社は苦情対応のコールセンター向け製品として，複数のシステム管理ツールからの障害情報をもとに根本的な原因を自動推論するＤｒ＿…
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