連載（１） 実践ＳＬＭ（第４回）〜実施体制まとめ同意書を完成させる
日経ソリューションビジネス 第95号 2000.2.18
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第95号（2000.2.18） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2048字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （36kb） |
| 雑誌掲載位置 | 70〜71ページ目 |
前回はＳＬＡ（サービス・レベル契約）の同意書作りの前半に相当する，ヒアリング作業のポイントを中心に述べた。今回は，前回に拾い出した要素をまとめ上げて同意書を完成させる。関連組織の役割分担表を作るまでに，あいまいさと漏れのない詳細な打ち合わせを根気よく続ける。山下辰巳（やました たつみ）ユーザサポートコンサルティング代表取締役／日本オフィスオートメーション協会ヘルプデスクセンター・チーフコンサルタン…
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