実践ＳＬＭ 第３回〜ＳＬＡ策定の具体手順と注意点
日経ソリューションビジネス 第94号 2000.2.4
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第94号（2000.2.4） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全3037字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （36kb） |
| 雑誌掲載位置 | 62〜63ページ目 |
第２回ではＳＬＡ（サービス・レベル契約）のための組織作りを述べた。今回は，ＳＬＡの取り決め項目を示すとともに，具体的にＳＬＡを策定するに当たってのポイントを解説する。サポートの優先度の検討，緊急対応の取り決めなどのきめ細かな打ち合せが必要になる。山下辰巳（やました たつみ）ユーザサポートコンサルティング代表取締役／日本オフィスオートメーション協会ヘルプデスクセンター・チーフコンサルタント ＳＬＡを…
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