連載（１） 実践ＳＬＭ（第２回）〜ＳＬＡを実現出来る組織の作り方
日経ソリューションビジネス 第93号 2000.1.21
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第93号（2000.1.21） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2852字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （30kb） |
| 雑誌掲載位置 | 96〜97ページ目 |
前回はＳＬＡ（サービス・レベル契約）の基本心得を述べた。ＳＬＡの取り決め項目などに入る前に，今回は言うはやすく実行は難しい「エンドユーザー重視のサポート組織」作りの具体論を説明する。ユーザーのシステム部門，システム・プロバイダ双方に必要なＳＬＡの土壌だ。山下辰巳（やました たつみ）ユーザサポートコンサルティング代表取締役／日本オフィスオートメーション協会ヘルプデスクセンター・チーフコンサルタント …
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