実践ＳＬＭ 第１回〜ユーザーと交渉・折衝するためのツール
日経ソリューションビジネス 第92号 1999.12.24
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第92号（1999.12.24） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全3054字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （29kb） |
| 雑誌掲載位置 | 120〜121ページ目 |
経営とＩＴ（情報技術）の関係はますます強まり，投資対効果の評価が厳しくなっている。だがシステム環境は複雑化するばかりで，高品質なサポート／サービスへのニーズは高まる一方だ。そこでは，高品質サービスの礎となるＳＬＡ（サービス・レベル契約）の実施が不可欠だ。山下辰巳（やました たつみ）ユーザサポートコンサルティング代表取締役／日本オフィスオートメーション協会ヘルプデスクセンター・チーフコンサルタント …
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