テクノロジー・フォーラム 新人Ｍ男の営業日誌〜ＳＬＡ
日経ソリューションビジネス 第89号 1999.11.12
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第89号（1999.11.12） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全3139字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （55kb） |
| 雑誌掲載位置 | 76〜77ページ目 |
顧客に対して提供するサービスの品質を，定量的に定めて契約するサービス・レベル・アグリーメント（ＳＬＡ）に関心が高まっています。サービス目標を可視化することで，システム・プロバイダのサポート力がいっそう問われることになりそうです。 今日は大手電子部品メーカー，Ｑ社のＦ情報システム部長を訪ねます。同社はＥＣ（電子商取引）プロジェクトを推進しており，Ｗｅｂで部品カタログの公開を始めたばかり。当社がそのシ…
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