連載（３） 中堅・中小企業〜ソフト・サポートにやや問題あり
日経ソリューションビジネス 第85号 1999.9.17
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第85号（1999.9.17） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2543字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （31kb） |
| 雑誌掲載位置 | 64〜65ページ目 |
メーカーやシステム・プロバイダが重要視している項目の一方で，実はユーザーは別のことを重要と考えていることがある。ＰＣサーバーに対する満足度と重要度の乖離（かいり）から，それを調べた。伊嶋謙二ノーク・リサーチ代表 導入したＰＣサーバーに対して，ユーザーはどの程度満足しているのだろう。一般的にはハードの性能やサポートなどの項目別の顧客満足度を調べればいいのだが，「どの程度重要視しているのか」も調べる必…
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