カバーストーリー　サービス・レベル契約最前線〜サービス・レベル契約最前線
日経ソリューションビジネス　第81号　1999.7.23

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第81号（1999.7.23）
ページ数	5ページ　（全5396字）
形式	PDFファイル形式　（149kb）
雑誌掲載位置	26〜30ページ目

ＰＣサーバー障害発生から復旧までの目標時間を掲げるなど，サービス品質を定量的に明示する動きが本格化してきた。システム・プロバイダの体制整備が進み，自社が提供する品質を把握できるようになったことが背景にある。各社の「やる気」次第で，こうした品質を契約書に記すサービス・レベル契約（ＳＬＡ）の実現も間近だ。　「大事な基幹サーバーのアウトソーシングを任せるには“なあなあ”の契約では駄目。定量的な管理目標を…