トレンド＆インサイド　サービス・ビジネス〜「サービスを　マーケティングで売れ」　ユニシス，Ｆｓａｓが組織活動開始
日経ソリューションビジネス　第77号　1999.5.28

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第77号（1999.5.28）
ページ数	3ページ　（全4198字）
形式	PDFファイル形式　（34kb）
雑誌掲載位置	69〜71ページ目

ハードやソフト製品の販売にはマーケティングが付き物だ。しかし形が見えず，品質が立証しにくいサービスやサポートにこそマーケティング機能が重要だ。　４月１日。日本ユニシスの１５００人から成る保守サポート部門，カストマーサービス（ＣＳ）本部に「ＣＳマーケティング室」という新組織が誕生した。わずか１４人の部署だが，サポート経験豊富な技術者を配置。今後厳しくなる競合に勝てる付加価値の高いサービス商品を開発・…