トレンド＆インサイド ＣＴＩシステム〜ＰＢＸ不要の コール・センターに脚光 ＳＰの主役は通信系から情報系へ
日経ソリューションビジネス 第73号 1999.4.2
| 掲載誌 | 日経ソリューションビジネス 第73号（1999.4.2） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2845字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （55kb） |
| 雑誌掲載位置 | 44〜45ページ目 |
高価で複雑なＰＢＸ（構内交換機）を利用せずにコール・センターを実現できるシステムが登場した。信頼性の面でまだ難点はあるが，２０００年には１３５０億円の市場規模が期待される。 低コストでコール・センターを実現できるＵｎＰＢＸ（非ＰＢＸ）型のＣＴＩ＊１システムが，ソリューション・プロバイダ（ＳＰ）の注目を集めている。ＰＢＸを核にした現行のコール・センター・システムよりも，はるかに低コストで同等の機能を…
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