カバーストーリー〜次世代ヘルプデスクへの挑戦　宝の山“ログ”の活用が道開く
日経ソリューションビジネス　第69号　1999.2.5

この記事の情報
掲載誌	日経ソリューションビジネス　第69号（1999.2.5）
ページ数	5ページ　（全6717字）
形式	PDFファイル形式　（96kb）
雑誌掲載位置	14〜18ページ目

ヘルプデスクは今や，電話の問い合わせに回答するだけのビジネスではない。問い合わせ内容と回答履歴を活用して次のビジネスに結び付ける仕組み作りに，サービス・プロバイダ各社はしのぎを削っている。　９９年を境に，日本のヘルプデスク・ビジネスは大きく姿を変えることになる。大手ヘルプデスク・サービス・プロバイダが開発を進めている「次世代ヘルプデスク」の成果が，この半年から１年の間に続々と出てくるからだ。　各社…