大事凡事〜カスハラから社員と会社を守るには　「お客様は神様」の真意は違う
日経トップリーダー　第476号　2024.5.1

第９５回「スマートフォンが故障した。すぐ修理してくれ」突然、男性の顧客が声を荒げた。ある携帯電話販売店でのことだ。従業員が「修理は受けるが、すぐには難しい」と説明すると、さらに怒り出し、「俺は長年、お宅のスマホを使ってるんだ。特別にやってくれ」と言い募る。挙げ句の果てに「お前じゃあ話にならん。上司を出せ」と脅すような口調で睨み付ける。今、顧客の不当なクレームや言動が企業の従業員を悩ませるカスタマー…