大塚商会 大塚裕司社長 ぶれない二代目経営〜クレーム対応はまずじっくり話を聞くことから始める
日経トップリーダー 第476号 2024.5.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第476号（2024.5.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2553字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1297kb） |
| 雑誌掲載位置 | 46〜47ページ目 |
【第６回】長くビジネスに携わっている中では、お客様からのクレームに直面することがどうしても出てきます。クレームの理由はさまざまですが、私がこれまで対応したケースでは結果として、お客様との関係が従来よりもさらに良くなる、というパターンが多くありました。対応は事前に決めない現場の部長を務めていたときのことです。営業担当者の対応を巡って、お客様から強くお叱りを受けたことがありました。お客様は「もう出入り…
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