中国ビジネス最前線リポート　王沁の着眼大局　着手小局〜チャットやＡＩ、鑑定などで「ＥＣの不安」を解消
日経トップリーダー　第441号　2021.6.1

第４回ネットショッピングはとても便利ですが、一方で特有の課題もあります。「返品・交換問題」「商品を試せない問題」「偽物問題」などです。そこで今回は、中国のＥＣ運営会社がこうした課題を解決するために取り組んでいる工夫についてお話ししたいと思います。まず消費者と出店者、共に関心が高いのは、ネット注文後の返品・交換問題です。中国では２０１４年３月より、ＥＣ販売会社に対して７日間のクーリングオフ期間におけ…