特集１ マンネリ思考の壊し方〜新しい発想の源は顧客の声にある
日経トップリーダー 第420号 2019.9.1
| 掲載誌 | 日経トップリーダー 第420号（2019.9.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3663字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1664kb） |
| 雑誌掲載位置 | 18〜21ページ目 |
百貨店業界の異端児ファッション衣料とクレジットカードの販売で成長した丸井は、バブル崩壊や貸金業法改正により、経営不振に陥った。再生の道筋をつけたのは３代目の青井浩社長。鍵は顧客や社員の声に耳を傾け、新たな視点でサービスを見直したことだ。トップとして経営姿勢をどう改め、社内を指揮してきたのか。その歩みについて本人に聞いた。──若者向けのブランド衣料に強い百貨店という印象だった丸井ですが、社内の会議は…
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