社長のための指示待ち社員撲滅講座〜行動中に「想定外」は基本あり得ない　段取り８割という意識を忘れずに
日経トップリーダー　第376号　2016.1.1

──第２４回　以前、「想定外」という言葉が流行したことがありました。実際、仕事で行動していると、想定外の事態に直面することがあります。ただし、想定外は基本的にあってはならないこと。準備不足を露呈しているようなものですから。　段取り８割という言葉があるように、行動に移る前にあらゆる事態を想定し、自分がどう対応するかを社員に決めさせることが重要です。　例えば、喫茶店の店員がお客にコーヒーを出す際、後ろ…