ＢＯＯＫＳ　社長のための新刊本〜　『奇跡の職場』　ほか
日経トップリーダー　第353号　2014.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経トップリーダー　第353号（2014.2.1）
ページ数	1ページ　（全1185字）
形式	PDFファイル形式　（290kb）
雑誌掲載位置	73ページ目

　東北新幹線や上越新幹線の清掃を担当する、ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩ（テッセイ）。その手際良さや礼儀正しさは「新幹線劇場」と呼ばれ、国内外の数々のメディアに取り上げられる注目の存在だ。かつてはスタッフの定着率も低く、光の当たらなかった裏方の会社を「おもてなし集団」へと変革させた著者が、その過程を振り返る。　新幹線の定刻運行のため車内清掃にかけられる時間はわずか７分。１００席ある１車両を、清…